מדיניות ביטולים, החזרות ודחיות – ג'ירפה חוויות אורבניות בע"מ

כללי – ארגזי שוק, סיורים וסדנאות

1.1. הודעה על ביטול והחזר כספי

1.1.1. לקוח המעוניין לבטל את רכישתו יודיע על כך לחברה באחת מדרכי ההתקשרות המפורטות מטה.

1.1.2. ביטול מיידי (טעות בהזמנה): ניתן לבטל עסקה ללא דמי ביטול כלל בתוך שעה אחת מרגע ביצוע התשלום. לאחר מועד זה, יחולו תנאי הביטול המפורטים בהמשך מסמך זה.

1.1.3. דמי ביטול (במסגרת חוק הגנת הצרכן): במקרה של ביטול המותר על פי חוק (כמפורט בסעיף 1.4), תהא החברה רשאית לגבות דמי ביטול בשיעור של 5% מערך העסקה או 100 ₪, לפי הנמוך מביניהם.

1.1.4. במקרים בהם הביטול אינו במסגרת זכות הביטול בחוק (למשל: בסמוך למועד הסיור), יחולו דמי הביטול המלאים או המדורגים כפי שמפורט בסעיף 2.

1.1.5. החזר כספי יבוצע תוך 14 ימי עסקים לאמצעי התשלום בו בוצעה העסקה.

1.2. דרכי התקשרות לביטול עסקה

הודעת ביטול תועבר באחת מהדרכים הבאות:

• דוא"ל: [email protected]
• שירות לקוחות WhatsApp): 051-2233293)

1.3. החזרת מוצרים פיזיים (מתנה וטובין)

1.3.1. מדיניות החזרה/החלפה חלה על מוצרים שאינם מתכלים בלבד. לא ניתן לבטל רכישה של מוצרי מזון או טובין פסידים אחרים מרגע שיצאו למשלוח.

1.3.2. ניתן להחליף מוצרים שאינם מתכלים תוך 5 ימים ממועד קבלתם, בתנאי שלא נפתחו ונמצאים באריזתם המקורית.

1.4. זכות הביטול לפי חוק הגנת הצרכן

על אף האמור בכל מקום אחר, ללקוח עומדת זכות ביטול ע"פ חוק בתנאים הבאים:

1.4.1. מועדי ביטול: ברכישת מוצרים – עד 14 ימים מיום קבלת המוצר. ברכישת שירות (סיורים) – תוך 14 ימים מיום ביצוע העסקה, ובלבד שהביטול ייעשה לפחות 2 ימים (שאינם ימי מנוחה – שבתות וחגים) לפני מועד השירות.

1.4.2. חריגים (אין זכות ביטול): טובין פסידים (מזון); שירותי בילוי אם המועד חל בתוך 7 ימים שאינם ימי מנוחה (שבתות וחגים) ממועד ההזמנה; מידע דיגיטלי (סיור עצמאי) שנחשף/הופעל.

1.4.3. אוכלוסיות מיוחדות: אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק או עולה חדש רשאים לבטל תוך 4 חודשים, בכפוף לתנאי החוק.

1.5. כוח עליון ומצב ביטחוני

במקרים של ביטול כפוי עקב כוח עליון (מלחמה, סגר, מגיפה, הנחיות פיקוד העורף האוסרות התקהלות או ביטול הסיור ביוזמת החברה עקב אילוצים טכניים/ביטחוניים), יתאפשר ללקוח לבחור באחת מהאפשרויות המפורטות מטה.

למען הסר ספק: במזג אוויר חורפי הפעילות תתקיים כסדרה, אלא אם פיקוד העורף הנחה אחרת.

במקרים של ביטול כפוי כאמור, האפשרויות הן:

• קבלת זיכוי מלא (שובר) למימוש עתידי ללא תוקף.
• החזר כספי מלא ללא דמי ביטול.

2. מדיניות ביטולים ודחייה – סיורים מודרכים (השלמה להוראות החוק)

סעיף זה מתייחס למקרים שבהם לא חלה זכות הביטול לפי חוק (למשל: הזמנה מוקדמת, או ביטול בטווחים המפורטים מטה).

2.1. מדיניות ביטול ודחייה לפי לוחות זמנים המועדים נספרים בימים קלנדריים/שעות לפני מועד הסיור שנקבע:

2.1.1. עד 7 ימים לפני מועד הסיור:

ביטול: ללא עלות (החזר כספי מלא).

דחייה: ללא עלות.

2.1.2. בין 2 ל-7 ימים לפני מועד הסיור:

ביטול: יחויבו דמי ביטול בגובה 50% מעלות העסקה.

דחייה: ללא עלות.

2.1.3. פחות מ-48 שעות לפני מועד הסיור:

ביטול: דמי ביטול מלאים (100%).

דחייה: תתאפשר בכפוף לתשלום דמי שינוי בסך 400 ₪ (בגין עלות שכר מדריך). יתרת הסכום תשמר לזכות הלקוח למועד החדש.

אי הגעה (No Show): חיוב מלא (100%).

2.2. אופן מסירת ההודעה הודעה על ביטול או דחייה תתקבל בכתב בלבד, באמצעות שליחת דוא"ל לכתובת החברה או הודעת WhatsApp לשירות הלקוחות (כמפורט בסעיף 1.2). המועד הקובע הינו מועד קבלת ההודעה בחברה.

2.3. הגבלת דחיות החברה מאפשרת דחייה אחת בלבד ללקוח עבור כל הזמנה.

2.4. שינויים בכמות המשתתפים

2.4.1. עדכון והפחתת מספר משתתפים אפשרי עד 48 שעות לפני הסיור ללא דמי ביטול בגין המבטלים.

2.4.2. פחות מ-48 שעות לפני הסיור: החיוב יתבצע במלואו לפי כמות המשתתפים המקורית שהוזמנה. לא יינתן החזר כספי או זיכוי בגין משתתפים שלא הגיעו.

2.4.3. חריגה בכמות המשתתפים: במידה ולסיור הגיעו יותר משתתפים מהכמות שסוכמה מראש, הנ"ל יחויבו בסכום מלא וללקוח לא תהיה כל טענה בנושא. החברה שומרת לעצמה את הזכות שלא לאפשר את קיום הסיור במידה והחריגה מסכנת את בטיחות הסיור או איכותו.

3. מדיניות ביטול וזיכוי – סיור אוכל עצמאי (Giraffa Experience)

3.1. סיור זה מוגדר כרכישת "מידע" ומוצר דיגיטלי.

3.2. תנאי הביטול: ניתן לבטל ולקבל החזר כספי עד 14 ימים מיום הרכישה, ובתנאי שהסיור טרם מומש.

3.3. הגדרת מימוש: "מימוש" ייחשב ככל פעולה של חשיפת המידע, לרבות לחיצה על קישור ההפעלה, חשיפת קודי הסיור או קבלת המפות הדיגיטליות למכשיר הנייד. מרגע שנחשף התוכן, לא ניתן לבטל את העסקה (בהתאם לסייג "מידע הניתן לשעתוק" בחוק הגנת הצרכן).

3.4. תוקף הסיור: תוקף הסיורים העצמאיים הינו בין 6 ל-9 חודשים ממועד הרכישה (בהתאם לסוג הסיור שנרכש).

3.5. הארכת תוקף: ניתן להאריך את תוקף הסיור לתקופה נוספת של 3 חודשים בעלות של  35₪ בהתאם למחירון העדכני, ובלבד שטרם חלפה שנה ממועד הרכישה המקורי.

3.6. לא יינתן החזר בגין אי-שימוש בשובר בתוך תקופת התוקף.

3.7 לא יינתן החזר בגין אי-מימוש מלא של כלל התחנות המוצעות בסיור.