תקנון ג'ירפה חוויות אורבניות בע״מ – ארגזי שוק, סיורי אוכל וסדנאות

תקנון ג'ירפה חוויות אורבניות בע״מ – ארגזי שוק, סיורי אוכל וסדנאות

מרץ 2025, עודכן באוגוסט 2026

תוכן עניינים

• 1. מארזים – עמודים 1-5
• 2. סיורים מודרכים – עמודים 5-8
• 3. סיורי אוכל עצמאיים – עמודים 8-10

1. הגדרות

"החברה" או "מפעיל השירות" – ג'ירפה חוויות אורבניות בע"מ, ח.פ 516096815.

"טופס הזמנה" – מסמך בנוסח המצורף לתקנון זה ומסומן כנספח א', כל הזמנת משלוח מהחברה תיעשה באמצעות מילוי טופס הזמנה חתום על ידי הלקוח. טופס ההזמנה יכלול, בין היתר, את הסכום לתשלום וצורת הגבייה. מילוי טופס הזמנה מהווה הזמנת שירות מחברת ג׳ירפה חוויות אורבניות בע״מ. בהזמנות של לקוחות עסקיים שאינם חותמים על טופס, אישור בכתב של הלקוח בדואר אלקטרוני לפרטי ההזמנה ולתקנון זה, שעל בסיסו נפתחת ההזמנה במערכות החברה, יהיה בעל תוקף זהה לטופס הזמנה חתום לכל דבר ועניין.

"השירות" – משלוח ארגזי שוק / סיורים / סדנאות

"לקוח פוטנציאלי" – אדם פרטי בגיל 18 ומעלה ו/או תאגיד אשר מבקשים לקבל מהחברה את השירות ומילאו ושלחו לחברה את טופס ההזמנה המקוון / למייל החברה [email protected] או לטל' 051-2233293 ואשר מחזיקים בכרטיס אשראי תקף מחברת אשראי ישראלית.

"לקוח" – לקוח פוטנציאלי אשר החברה אישרה לו בכתב כי קיבלה את טופס הזמנה שלו וכי היא תספק עבורו את השירות. לקוח אשר שלח לחברה טופס הזמנה יראוהו כמי שקרא והבין תקנון זה במלואו והסכים לכל תנאיו בטרם הזמין את השירות מהחברה.

2. הוראות והנחיות בקשר עם ביצוע הזמנה ואחריות החברה

2.1. מפעיל השירות איננו מחויב להתקשר עם לקוח פוטנציאלי שמילא טופס הזמנה, והחברה שומרת לעצמה את הזכות שלא לספק את השירות למי מלקוחותיה הפוטנציאליים, מכל סיבה שהיא. היה ובחרה החברה שלא לספק את השירות ללקוח פוטנציאלי, ובכפוף לכך שלא גבתה ממנו החברה תשלום בעבור השירות, לא תהיה ללקוח הפוטנציאלי כל טענה ו/או תביעה ו/או דרישה כנגד מפעיל השירות, ו/או מי מטעמו, בשל כך והוא לא יהיה זכאי לכל פיצוי, כסף ו/או בשווה כסף בגין כך.

2.2. עצם מילוי טופס הזמנה, או מתן אישור בכתב כאמור בהגדרת "טופס הזמנה", מהווים גם הצהרה מטעם המשתמש לפיה כרטיס החיוב באמצעותו מבוצעת העסקה שייך למשתמש, או שהוא פועל תחת הרשאה מפורשת מטעם בעל הכרטיס, כי הכרטיס הינו בתוקף וכי המשתמש מורשה על פי כל דין ו/או הסכם עם מנפיק כרטיס האשראי לבצע עסקה בסכום העסקה הרלוונטי באמצעות הכרטיס, וכי המשתמש הוא בן 18 שנים ומעלה, או תאגיד המאוגד כדין לפי חוקי מדינת ישראל והרשום במרשם המתאים המתנהל על פי דין.

2.3. החברה אינה מתחייבת כי בכל רגע נתון יהיו כלל המוצרים והשירותים המסופקים על ידה זמינים ללקוחותיה, בין השאר בשל נסיבות שאינן בשליטתה הסבירה, לרבות מלחמה, מצב חירום, פעולות איבה, מגפה, הנחיה של רשות מוסמכת, שביתה, תקלה רחבה בתשתיות או כל אירוע כוח עליון אחר.

2.4. במידה ומסיבה כלשהי, אשר אינה תלויה בלקוח, לא תהיה לחברה אפשרות לספק את השירות ו/או המוצר שהזמין המשתמש באופן קבוע ומוחלט, החברה תעשה כל שלאל ידה על מנת לבטל את החיוב הכספי בו חויב המשתמש, אם וככל שחויב. מעבר לביטול כאמור והשבת התמורה ללקוח אין ולא תהיה ללקוח כל טענה ו/או דרישה ו/או תביעה כנגד החברה בקשר עם כך, והוא לא יהיה זכאי לכל פיצוי מעבר להשבת סכומי הכסף שנגבו על ידי החברה ממנו, בקיזוז הוצאות החברה בקשר עם ההזמנה של אותו לקוח, ככל שהיו.

2.5. כאשר מדובר בתכולה של ארגז מהשוק – במידה ומסיבה כלשהי, אשר אינה תלויה במשתמש, לא תהיה אפשרות מטעם מפעיל השירות לספק מוצר ספציפי המופיע ברשימת המוצרים הנכנסים לארגז- מפעיל השירות יהיה ראשי להחליף את המוצר הספציפי במוצר אחר לפי שיקול דעתו הבלעדי וללקוח לא תהיה כל טענה ואו דרישה מהחברה בקשר עם שינוי כאמור.

2.6. הלקוח מודע ומאשר כי תכולת הארגזים עשויה להשתנות בהתאם לעונות השנה ולממצאי חומרי הגלם בשוק.

2.7. למען הסר ספק יובהר, כי החברה מספקת שירותי שליחויות בלבד, ואין ולא תהיה לה כל אחריות על טיב המוצרים אותם מזמינים הלקוחות ו/או על השפעות צריכת המוצרים על ידי הלקוחות.

3. אבטחת מידע ומדיניות פרטיות

3.1. החברה אינה אחראית לכל נזק הנגרם, או העלול להיגרם, כתוצאה של משלוח מידע חסוי, פרטי, או אישי לחברה. השימוש במידע האישי של הלקוחות נעשה בהתאם למדיניות הפרטיות של החברה, המפורסמת באתר ומהווה חלק בלתי נפרד מתקנון זה. בכל סתירה בין תקנון זה למדיניות הפרטיות בכל הנוגע לאיסוף מידע אישי, לשימוש בו ולזכויות נושאי המידע, יגברו הוראות מדיניות הפרטיות.

4. מדיניות שירותים ומחירים

4.1. זמן המשלוח ליעדים בין חדרה לגדרה הוא עד 5 ימי עסקים. לטווחים צפונית מחדרה / דרומית מגדרה ייתכנו זמני משלוח ארוכים יותר.

4.2. המשלוח שהוזמן יגיע ליעדו עד חצי שעה לפני כניסת השבת. ההזמנות יסופקו לכל חלקי הארץ בהתאם לאמור ולעלויות מחירון המשלוחים של החברה, כפי שאלו יפורסמו על ידי החברה מעת לעת.

4.3. לקוח אשר ביצע הזמנה ואשר מעוניין לבטל את רכישתו יודיע על כך מיידית לחברה באמצעות הטלפון וכן בהודעה בכתב.

4.4. ארגזי השוק כוללים מוצרי מזון טריים ומתכלים, ולפיכך הם בגדר טובין פסידים שזכות הביטול לפי חוק הגנת הצרכן אינה חלה עליהם. על אף האמור ומטעמי שירות, תאפשר החברה ביטול ללא דמי ביטול כל עוד לא החל ליקוט ההזמנה, ובכל מקרה עד שעה אחת ממועד ביצוע התשלום. אין באמור כדי לגרוע מזכויות המשתמש במקרה של פגם, אי התאמה או אי אספקה במועד.

4.5. במקרה של ביטול רכישה רשאית החברה לגבות דמי ביטול בשיעור של 5% או 100 ₪ לכל יחידה שהוזמנה (קרי ארגז בודד / משתתף יחיד בסיור / סדנה) לפי הנמוך מביניהם וכן דמי סליקת אשראי אם נגבו.

4.6. בעת ביטול עסקה עקב אי עמידה בזמני המשלוח שהובטחו ללקוח בעת הרכישה, רשאי הלקוח לבטל את ההזמנה ולא ייגבו דמי ביטול. כספו של הלקוח יוחזר עד 8 ימי עבודה באמצעות ביטול מול חברת האשראי של הלקוח.

4.7. החזרה או החלפה של מוצרים מוגבלת למוצרים שאינם מתכלים והינה אפשרית תוך 5 ימים ממועד קבלת המוצר ובתנאי שניתנה על כך הודעה מראש ובכתב לחברה ולא נעשה שימוש במוצר, והוא נמצא באריזתו המקורית. במקרה של ביטול- המוצר יוחזר על ידי הלקוח, באריזתו המקורית ובתנאי שלא נעשה בו כל שימוש ואין בו שום פגם.

4.8. אופן משלוח המוצרים כפוף לתנאים החלים בחברות ההפצה בכל הנוגע לאזורי החלוקה (כגון מגבלות על חלוקה ו/או איסוף מעבר לקו הירוק, מסירה לנקודת חלוקה בתוך מושבים וקיבוצים וכדומה), שעות החלוקה, ואופן החלוקה (כגון איסוף מסניף הדואר). יובהר כי יתכנו ישובים שחברות ההפצה והמשלוחים אינן מגיעות לבתי הלקוח בהם והלקוח יוכל לקבל את המוצר רק בסניף הדואר המצוי בישוב הקרוב לכתובת המשלוח שנמסרה על-ידי הלקוח ו/או בנקודת חלוקה אחרת לפי הענין. מוצר יחשב ככזה שנמסר ללקוח אם נמסר לסניף דואר כאמור, או לנקודת חלוקה כאמור, גם אם הלקוח לא הגיע לקחת את המוצר וכן גם אם מקום מסירת המוצר כאמור אינה כתובת המשלוח של הלקוח. במקרה של מסירה לא בכתובת המשלוח של הלקוח, ללקוח לא תהיה כל טענה כנגד המפרסם ו/או החברה במקרים המתוארים לעיל, בכל הנוגע לאופן המסירה, לרבות בכל מקרה של עיכובים במסירת המוצרים.

4.9. החברה לא תישא בכל אחריות לעניין עיכובים באספקת מוצרים כתוצאה מאירועים שאינם בשליטתה כגון תקלות, עיכובים, שביתות, אסונות טבע, תקלות במערכת המחשוב ו/או טלפונים שיפגעו בהשלמת תהליך הרכישה או תקלות בשירות הדואר האלקטרוני או הנחיות הגורמים המוסמכים ברשויות בקשר עם אספקת שירותים במשק.

4.10. דמי המשלוח אינם כלולים במחיר המוצר.

4.11. ניתן לתאם איסוף עצמי מראש מול החברה, ובמקרה כזה לא ייגבו דמי משלוח.

4.12. המחירים המוצגים באתר החברה כוללים מס ערך מוסף. למען הסר ספק, אלא אם צוין אחרת במפורש, המחירים הנקובים אינם כוללים דמי משלוח.

4.13. החברה רשאית לעדכן את מחירי המוצרים או השירותים ו/או תעריפי המשלוחים מעת לעת ובלא צורך בהודעה מוקדמת והעדכונים יפורסמו באתר ו/או באמצעי הפרסום והשיווק של החברה. המחיר התקף ביחס לרכישה שבוצעה הינו המחיר שהופיע במחירון החברה בעת השלמת תהליך הרכישה ועם קבלת אישור השלמת הרכישה באמצעות הדוא"ל על-ידי המשתמש. במידה שמחיר מוצר או שירות כלשהו עודכן בטרם השלמת תהליך הרכישה, המשתמש מודע לכך שיחויב בהתאם למחיר המעודכן. אישורי ההזמנה נשלחים ללקוח מכתובת [email protected].

4.14. החברה ו/או מי מטעמה אינם מתחייבים שהמחירים של המוצרים/השירותים המפורסמים בפלטפורמות על-ידי המפרסמים הם המחירים הזולים ביותר.

5. תשלום בגין השירותים; ביטול עסקה והחזרות

5.1. לקוחות פרטיים – כל המחירים המוצגים כוללים מע"מ, אלא אם כן צוין אחרת במפורש. התמורה בגין השירותים תיגבה באמצעות כרטיס אשראי, העברה בנקאית, Google Pay, שוברי מתנה דיגיטליים כגון BuyMe, או כל אמצעי תשלום אחר שתאפשר החברה מעת לעת.

5.2. לקוחות עסקיים וחברות – כל המחירים המוצגים אינם כוללים מע"מ, אלא אם כן צוין אחרת במפורש. התמורה בגין השירותים תיגבה באמצעות כרטיס אשראי, העברה בנקאית, Google Pay, שוברי מתנה דיגיטליים כגון BuyMe, או כל אמצעי תשלום אחר שתאפשר החברה מעת לעת.

5.3. לקוח רשאי לבטל עסקה לרכישת טובין ו/או שירותים שביצע באמצעות טופס הזמנה ורק בהתאם לאמור בחוק הגנת הצרכן. סעיף ‎5 זה מפרט בתמצית את כללי ההחזרות והביטולים, אשר כפופים לכלל הוראות חוק הגנת הצרכן. בכל מקרה של סתירה ו/או אי התאמה בין האמור בסעיף ‎5 זה להלן לבין הוראות חוק הגנת הצרכן, תגברנה הוראת חוק הגנת הצרכן. על אף האמור בסעיף זה מובהר, כי האחריות לטיב המוצרים אינה תחול על החברה המהווה שירות משלוחים בלבד.

5.4. אופן ביטול עסקה

5.4.1. ביטול עסקה ייעשה באמצעות משלוח הודעת ביטול באחת הדרכים הבאות ("הודעת הביטול״)

(1) בדוא"ל לכתובת [email protected]

(2) פנייה ישירה במיסרון (הודעת sms) לשירות הלקוחות של הפלטפורמות במוקד הטלפוני אשר פרטיו 051-2233293

5.5. מועדים ותנאי ביטול עסקה – כללי

כל משתמש רשאי לבטל עסקה, מכל סיבה שהיא, במועדים ובתנאים הבאים:

5.5.1. ברכישה של טובין – מיום ביצוע העסקה ועד ארבעה עשר ימים ממועד קבלת הטובין, או מיום קבלת המסמך המכיל את הפרטים המנויים בסעיף 14ג(ב) לחוק הגנת הצרכן (לפי המאוחר מביניהם).

5.5.2. ברכישה של שירות – בתוך ארבעה עשר ימים מיום ביצוע העסקה או מיום קבלת המסמך המכיל את הפרטים המנויים בסעיף 14ג(ב) לחוק הגנת הצרכן (לפי המאוחר) כמפורט להלן: בעסקה מתמשכת (כהגדרתה בחוק הגנת הצרכן) – בין אם הוחל במתן השירות ובין אם לאו, ובעסקה שאינה עסקה מתמשכת – בתנאי שביטול כאמור ייעשה לפחות שני ימים, שאינם ימי מנוחה, קודם למועד שבו אמור השירות להינתן.

5.6. עסקאות שלא ניתן לבטל

הוראות סעיף ‎5.2.1 לעיל והוראות סעיף ‎5.5.2 להלן לא יחולו על העסקאות הבאות:

5.6.1. עסקאות לרכישת טובין פסידים;

5.6.2. עסקאות לרכישת שירותי הארחה, נסיעה, חופש או בילוי, אם מועד ביטולן חל בתוך שבעה ימים שאינם ימי מנוחה, קודם למועד שבו אמור השירות להינתן;

5.6.3. עסקאות לרכישת מידע כהגדרתו בחוק המחשבים, תשנ"ה-1995;

5.6.4. עסקאות לרכישת טובין שבעקבותן הטובין יוצרו במיוחד בעבור המשתמש;

5.6.5. עסקאות לרכישת טובין הניתנים להקלטה, לשעתוק או לשכפול, שהמשתמש פתח את אריזתם המקורית.

5.5. משתמש שהוא אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק (בן 65 ומעלה) או עולה חדש (שטרם חלפו חמש שנים מיום שקיבל תעודת עולה) רשאי לבטל עסקה בתוך ארבעה חודשים מיום ביצועה או מיום קבלת הטובין, לפי המאוחר, ובלבד שההתקשרות כללה שיחה עם נציג החברה. החברה רשאית לבקש מסמך המעיד על כך. הוראה זו אינה חלה על העסקאות המנויות בסעיף 5.4 לעיל.

5.6. בוטלה עסקה עקב פגם, אי התאמה או אי אספקה במועד, תשיב החברה את התמורה ותבטל את החיוב בתוך 14 ימים ממועד קבלת הודעת הביטול, ללא גביית דמי ביטול. אם התקבלו הטובין, יעמידם המשתמש לרשות החברה במקום שבו נמסרו לו.

5.7. בוטלה עסקה מכל סיבה אחרת, תשיב החברה את התמורה ותבטל את החיוב בתוך 14 ימים ממועד קבלת הודעת הביטול, בניכוי דמי ביטול שלא יעלו על 5% ממחיר הטובין או 100 שקלים חדשים, לפי הנמוך מביניהם. הטובין יוחזרו לחברה על ידי המשתמש, ומומלץ להחזירם באריזתם המקורית וללא פגם. בעסקה מתמשכת שהוחל במתן השירות לפיה, ישלם המשתמש את התמורה היחסית בעד השירות שניתן לו.

5.8. אין באמור כדי לגרוע מזכות החברה לתבוע את נזקיה אם הוחזרו טובין שערכם פחת בשל הרעה משמעותית במצבם בזמן שהיו ברשות המשתמש.

6. סיורים

6.1. ג'ירפה חוויות אורבניות לא תישא באחריות לכל אובדן, פציעה, נזק בגוף או ברכוש.

6.2. ג'ירפה חוויות אורבניות מציעה סיורים קולינריים ותרבותיים במתחמי השווקים ועצם פעילותה מתבססת על העסקים הפועלים כחוק במתחמי השווקים. האחריות על טיב המזון, המוצרים והטעימות בסיור היא על העסקים בהם אנו מתארחים.

6.3. הסיור יתקיים בשפה העברית למעט ותואם מראש כי יתקיים באנגלית או כל שפה אחרת.

6.4 בקשות מיוחדות בתחום המזון יש לתאם עד 3 ימים לפני הסיור (לרבות כשרות, צמחוני/טבעוני/ ללא גלוטן) על מנת שהחברה תוכל לספק חלופות מתאימות או לעדכן את הלקוח כי לא ניתן לספק חלופות בסיור מסוים. בקשות אלה נאספות לצורך התאמת התפריט בלבד, שמירתן מוגבלת ל-60 יום ממועד הסיור ולאחר מכן הן נמחקות. אין למסור לחברה מידע רפואי, לרבות אלרגיות ומחלות. החברה אינה אוספת מידע כאמור, אינה שומרת אותו ואינה מסתמכת עליו, ואין בכוחו להטיל עליה אחריות כלשהי.

6.5 החברה מדגישה כי האחריות על בקשות מיוחדות בתחום המזון מוטלת על הלקוח בלבד. החברה תעשה כל מאמץ סביר על מנת למצוא תחליפים טבעוניים / כשרים / ללא גלוטן ללקוחות, אך הינה גורם ממליץ בלבד. המטבחים של בתי העסק נתונים באחריותם בלבד ואלא אם צוין במפורש על ידי בעל העסק, יש להניח שאינם סטריליים ועל כן עשויים להכיל שאריות גלוטן / מנות מן החי.

6.6 החברה אינה מתחייבת ואינה לוקחת אחריות על התאמות תזונתיות במקרים של: צליאק, רגישות ללקטוז, סכרת, רגישות לאגוזים, אלרגיות וכיו״ב, ו/או כל מחלה אחרת שעלולה להוות סיכון בריאותי על מי מהמשתתפים.

6.7 בקשות מיוחדות בתחום הנגישות יש לתאם מראש עם נציג החברה בטלפון / מייל על מנת לאפשר הערכות מיטבית למסלול הסיור (משתתפ/ת בכיסא גלגלים, עגלת פעוטות וכו').

6.8 שריון מועד הסיור על ידי החברה יעשה אך ורק לאחר תשלום מקדמה לסיור. גובה המקדמה מצוין בטופס ההזמנה ללקוח. למען הסר ספק – המקדמה משולמת על פי מספר הקבוצות. על כל קבוצה משוריינת תשולם מקדמה בנפרד. לצורך העניין – תשלום מקדמה עבור קבוצה אחת בגובה 600 ש״ח + מע״מ / תשלום מקדמה עבור 2 קבוצות בגובה 1200 ש״ח + מע״מ וכן הלאה. החברה אינה מתחייבת לשריין תאריך סיור או להוציאו לפועל ללא הסדרת תשלום המקדמה.

6.9 עדכון מספר המשתתפים יתאפשר עד 48 שעות טרם הסיור, באמצעות שיחת טלפון עם אחד מנציגי החברה ובכפוף לאישור בכתב מטעם החברה. חיוב בפועל יעשה בהתאם למספר המשתתפים הסופי שהועבר לחברה עד 48 שעות לפני הסיור ובתנאי שמספר זה אינו נמוך מהמספר המינימלי של המשתתפים לסיור פרטי. לאחר זמן זה החברה אינה מתחייבת להחזר או זיכוי, למעט מקרים חריגים של כח עליון או בכפוף לשיקול דעתה הבלעדי של החברה.

6.10 דחיית סיור תתאפשר ללא עלות ובתנאי שנעשתה בתיאום מול נציג החברה עד 48 שעות לפני הסיור. הדחייה תתאפשר לטווח של שלושה חודשים ממועד הסיור המקורי. לא תתאפשר דחיית סיור פחות מ-48 שעות טרם מועד הסיור.

6.11 ביטול סיור יתאפשר עד כ7 ימי עסקים טרם מועד הסיור שנקבע, ללא עלות\החזר כספי מלא. ביטול בטווח של 2-7 ימי עסקים טרם מועד הסיור שנקבע כרוך בדמי ביטול בגובה 25% מעלות הסיור. ביטול סיור בטווח 24-48 השעות לפני מועד תחילתו כרוך בדמי ביטול בגובה 50% מסך העסקה. לאחר מועד זה לא יתאפשרו ביטולים והעסקה תחויב במלואה.

7. סודיות ופרטיות

7.1. אין חובה למסור פרטים כלשהם של יחיד או תאגיד, ואולם אי-מסירת הפרטים הנדרשים בתהליכי הרישום והמכירה בפלטפורמות עלולה שלא לאפשר השלמתה של עסקה.

7.2. החברה לא תעביר פרטים של לקוח כלשהו לצד שלישי, ללא אישורו של אותו לקוח מראש ובכתב, זולת לנותני שירות הפועלים מטעם החברה ועבורה, לרבות חברה בקבוצת החברה, ובהיקף הנדרש לשם אספקת השירות בלבד. כמו כן, החברה תהא רשאית למסור פרטים אודות מקרה בו החברה נדרשת לכך על-פי חוק, הוראה של טריבונל כלשהו ו/או במסגרת הליך משפטי מסוג כלשהו, בכדי להגן על זכויותיה ו/או נכסיה, ו/או מטעמים מוצדקים אחרים.

7.3. החברה תעשה מאמצים סבירים ומקובלים כדי לשמור על סודיות פרטי הלקוחות. שיחות עם שירות הלקוחות עשויות להיות מוקלטות לצורכי בקרת שירות ותיעוד הזמנות. תימסר על כך הודעה בפתח השיחה, וניתן לבקש שלא להקליט.

7.4. החברה לא תישא באחריות לכל נזק, אבדן רווחים, פגיעה בשם טוב, הסתמכות, הוצאה, הפרת חוזה וכיוצ"ב – ישירים ו/או עקיפים – שנגרמו, אם וככל שנגרמו, בשל פגיעה בסודיות פרטי הלקוחות, דליפת פרטי אמצעי תשלום ו/או פרטי ספקים, והכל למעט נזק שנגרם עקב מעשה מכוון או רשלנות של החברה, ובכפוף להוראות כל דין. אין באמור כדי לגרוע מאחריות החברה לפי חוק הגנת הפרטיות והתקנות לפיו.

7.5. מובהר, כי החברה תהא רשאית לשלוח ללקוח שנתן את הסכמתו לכך דואר אלקטרוני ו/או מסרונים המכילים מסרים שמטרתם לעודד רכישת מוצר או שירות מטעם החברה ו/או חברות בקבוצת החברה, ובלבד שההסכמה שנתן הלקוח כללה במפורש גם משלוח מטעמן, העונים על ההגדרה "דבר פרסומת", על-פי תיקון 40 לחוק התקשורת (בזק ושידורים), התשמ"ב-1982. בנוסף, החברה תהיה רשאית לשלוח למשתמש כאמור בדוא"ל או במסרון קצר אשר עשוי לכלול עדכונים בנושאים שונים שאינם פרסומיים, לדוג' פרטים על ביצוע עסקה. הינך רשאי, בכל עת, להודיע לחברה על רצונך להסיר את כתובתך מרשימת הדיוור של החברה ו/או של החברות הקשורות לחברה, על-ידי שליחת הודעה ל: כתובת דוא"ל [email protected].

7.6. העברת מידע אודות המשתמשים לצדדים שלישיים תיעשה בהתאם למדיניות הפרטיות של החברה ולמטרות המפורטות בה בלבד, או על יסוד הסכמה של המשתמש שניתנה מראש ובכתב.

7.7. משתמש שיגיש תלונה או שאילתה בקשר למוצר/שירות ספציפי, יחשב כמי שאישר להעביר לנותן השירות הרלוונטי את הפרטים הנדרשים לבירור תלונתו בלבד. אין באמור משום התחייבות של החברה או החברה לטפל בתלונות באופן כלשהו או בכלל.

8. העדר אחריות

8.1. החברה אינה צד להתקשרות שתעשה בין הלקוח למוכרי הטובין אותם היא מוסרת ללקוחותיה באמצעות השירות.

8.2. החברה אינה אחראית לאיכות המוצרים, זמני האספקה, הפרטים שפורסמו לגבי המוצרים, התאמה בין המוצרים שסופקו לתמונות המוצרים שפורסמו, המפרט הטכני, התאמת המוצרים לצרכי המשתמשים, השירות של מוכרי המוצרים, קביעת המחירים, תיקונים, בלאי, זהות היצרנים של המוצרים וכיוצ"ב עניינים הקשורים באופן כלשהו, ישיר או עקיף, למוצרים.

8.3. תמונות המוצרים המופיעות באתר החברה וברשתות החברתיות ככל שיופיעו, הנן להמחשה בלבד, כפי שנמסרו לחברה על-ידי המוכרים, לצרכי פרסום.

8.4. החברה אינה מפקחת ואינה אחראית על אמינות ו/או דיוק המידע המוצג על-ידי המוכרים, רמת השירות של המוכרים, זמני האספקה, ההתאמה בין התמונות למוצרים שסופקו וכיוצ"ב.

8.5. החברה שומרת לעצמה הזכות להפסיק את פעילות השירות בכל עת, לכל פרק זמן, לצורך תחזוקה, בשל סגירת הפלטפורמות וכן לכל מטרה ומכל סיבה אחרת. הפסקת פעילות כאמור (זמנית או קבועה) לא תחייב הודעה מראש או הנמקה כלשהם לאף גורם.

8.6. החברה אינה אחראית ולא תישא באחריות – באופן ישיר או עקיף – לכל נזק, אבדן רווחים, הוצאה, פגיעה בשם טוב, הסתמכות, הפרת חוזה, עוולה כלשהי וכיוצ"ב שנגרמו, אם וככל שנגרמו, למשתמש ו/או צד ג' כלשהו, בקשר (ישיר או עקיף) עם השירות, השימוש בו, המוצרים, השירותים, השימוש בהם (לרבות המוצרים המוצעים באמצעות פרסומות של צדדים שלישיים), בשל הפסקת פעילות החברה (באופן זמני או קבוע) ו/או הספקים.

9. שונות

9.1. השימוש בשירות כפוף לתנאי השימוש המפורטים בתקנון זה. על הלקוח לקרוא את תנאי השימוש במלואם בקפידה, לפני השימוש בשירות. תשומת לב הלקוח מופנית לכך שתנאי השימוש מהווים הסכם מחייב בין הלקוח לבין החברה, וכי במידה שהלקוח אינו מסכים להוראה כלשהי מתנאי תקנון זה, עליו להפסיק באופן מיידי לעשות שימוש בשירותי החברה. בעצם השימוש בשירותי החברה מובעת הסכמה לתנאי תקנון זה, כפי נוסחם מעת לעת.

9.2. החברה שומרת לעצמה הזכות לשנות תקנון זה מעת לעת, ללא שתמסור על כך הודעה מראש, ולכן יש לבחון את תנאי תקנון זה לפני כל שימוש ו/או רכישת מוצרים ו/או שירותים מהחברה. ככל שהמשתמש אינו מסכים לשינוי כלשהו בתקנון, הסעד היחיד הוא להפסיק את השימוש בשירותי החברה. כל שינוי בתנאי התקנון יכנס לתוקף מיד עם פרסומו באתר או בפלטפורמות השונות בהן עושה שימוש החברה.

9.3. תנאי תקנון זה, כנוסחם מעת לעת, מהווים את ההסכם היחיד התקף בין החברה לבין המשתמש, ולא יהיה תוקף לכל מצג, הבטחה, הסכמה או התחייבות, בין בכתב ובין בעל פה, שאינם כלולים בתקנון זה.

9.4. במידה שסעיף כלשהו בתקנון יימצא לא תקף, בלתי אכיף או בלתי חוקי מסיבה כלשהי על ידי בית משפט מוסמך, תוקפם או אכיפתם של יתר הסעיפים לא ייפגעו; מבלי לגרוע מן האמור לעיל, הסעיף שנמצא לא תקף, בלתי אכיף או בלתי חוקי יפורש באופן הקרוב ביותר לנוסחו ולמטרתו, באופן שבעקבות פרשנות שכזו הוא לא יימצא לא תקף, בלתי אכיף או בלתי חוקי.

9.5. במידה שהחברה לא השתמשה או השתהתה מלהשתמש בזכות מהזכויות המוקנות לה על פי תנאי תקנון זה, במקרה מסוים או בסדרת מקרים, לא יראו בכך ויתור על זכות מזכויותיה. אף זכות של החברה אינה ניתנת לוויתור אלא בכתב, בהודעה חתומה על ידיה. סטייה מתנאי תקנון זה על ידי החברה במקרה מסוים או בסדרת מקרים, לא תהווה תקדים ולא ילמדו ממנה גזירה שווה לכל מקרה אחר בעתיד.

9.6. החברה רשאית להסב את זכויותיה על פי תקנון זה, כולן או מקצתן, לצד שלישי ללא צורך בקבלת הסכמת המשתמש. הלקוח אינו רשאי להסב זכות כלשהי ללא קבלת הסכמה מפורשת מראש ובכתב מאת החברה.

9.7. הדין החל על כל הקשור בשירות זה הוא הדין הישראלי בלבד.

9.8. בכל מקרה של מחלוקת תהא לבתי המשפט של מחוז תל אביב-יפו הסמכות הבלעדית לדון בתביעה.

9.9. מובהר כי האמור בסעיפים 8.1-8.2 לעיל, חל גם על משתמש שאינו תושב ו/או אזרח ישראל, ובשום מקרה לא תשמע טענה לפיה ישראל אינה פורום נאות ו/או כי יש להחיל על כל התקשרות שהיא הקשורה לפלטפורמות דין זר.

תנאי שימוש – Giraffa Experience – סיור אוכל עצמאי

10. כללי-

10.1. סיור האוכל העצמאי "Giraffa Experience" (להלן: "הסיור") מופעל על ידי ג'ירפה חוויות אורבניות בע"מ (להלן: "החברה"). הסיור מתקיים בשווקים שונים בישראל וכולל אוכל, שתייה, תוכן וליווי אונליין (Online).

10.2. הסיור הינו מוצר ייחודי ובלעדי המותאם עבור המשתמשים, במהלכו יחוו המבקרים את השוק, בין השאר, דרך המאכלים והשתייה של מגוון בתי עסק. התפעול יתבצע באמצעות צ'אטבוט חכם באפליקציית המסרים Whatsapp או באמצעות ממשק ווב (web) (להלן: ״הבוט״) ובו הנחיות למימוש הטעימות במגוון בתי עסק נבחרים אשר יספקו את מוצרי המזון והשתייה. הסיור מתבסס על מערכות טכנולוגיות שונות לצורך הפעלתו והדרכת המשתמשים.

10.3. תנאי השימוש הנם חלק בלתי נפרד מרכישת הסיור, ויחולו על כל שימוש/פעולה שיעשו על  ידי המשתמש בסיור. תנאים אלה יהוו בסיס משפטי לכל עניין בין המשתמש לבין החברה.

10.4. אם אינך מסכים/ה לאחד או יותר מתנאי השימוש המצוינים להלן הנך מתבקש שלא לרכוש את הסיור.

10.5 נוסח התקנון בלשון זכר, אולם כל הנאמר בו מתייחס לכלל המגדרים והמינים כאחד.

11. רכישת הסיור-

11.1. הסיור מאפשר ליחיד או לזוג לטעום ממגוון המאכלים והמשקאות בשווקים וברחובות נבחרים בצורה מאורגנת, מסודרת, נוחה וקלה לשימוש.

.11.2 הסיור כולל תחנות שונות של אוכל ושתייה, כאשר בחלק מהתחנות ניתן לבחור בין שני בתי עסק שונים או יותר.

11.3. מימוש ההטבות הניתנות במסגרת הסיור תקפות לבתי העסק המוצגים בבוט. לא ניתן לקבל, לממש או לדרוש הטבה בבתי עסק שלא נמנים ברשימה המוצעת בבוט.

11.4. כל הסכומים המצוינים כוללים מע"מ אלא אם מצוין אחרת.

12. מימוש הסיור-

12.1. שעות פעילות הסיורים:

ימים א'-ה': 16:00-10:00 | יום ו': 9:30 -14:30

שעות הפעילות עשויות להשתנות מעת לעת בהתאם לפעילות העסקים בשווקים. ככל שיתווסף סיור ערב בשווקים, שעות הפעילות שלו יסתיימו בשעה 21:00 לכל המאוחר.

החברה אינה אחראית על זמני הפעילות של העסקים.

12.2.הסיור תקף ל6 חודשים מיום הרכישה. דהיינו, ניתן לצאת לסיור ולממש את התחנות בו בכל ימות השנה, למעט שבתות חגים ומועדים בכפוף לשעות הפעילות, ובתנאי שלא חלפו 6 חודשים מיום שנרכש.

12.2.1. ניתן להאריך את תוקף הסיור ב-3 חודשים נוספים בכפוף לתשלום נוסף. הארכת התוקף אפשרית פעם אחת בלבד ויש לבצעה לפני פקיעת תוקף הסיור המקורי.

12.2.2. הארכת התוקף תתבצע באמצעות נציג החברה ו\או קישור ייעודי לתשלום ישיר באתר החברה. לאחר ביצוע התשלום יוארך תוקף הסיור בשלושה חודשים, והעדכון יבוצע במערכת עד יום עבודה אחד ממועד קבלת התשלום.

12.3. הסיור מופעל באמצעות מערכת צ'אטבוט בפלטפורמת וואטסאפ / ווב ותלוי במערכות טכנולוגיות שונות. החברה עושה מאמץ לוודא את תקינות המערכות, עם זאת עדיין יתכנו מעת לעת תקלות טכניות שאינן בשליטת החברה כגון: תקלות ברשת המפעיל הסלולרי, תקלות ביישומון WhatsApp, תקלות בMeta, תקלות במכשיר המשתמש וכיוצא באלה. במקרה של תקלה טכנית המונעת את המשך הסיור כתקנו, תאריך החברה את תוקף הסיור ו\או תפצה ו\או תזכה את הרוכש ע"פ פרטי המקרה ושיקול דעתה.

12.4. ההטבות בבתי העסק בתחנות הסיור – אוכל, שתייה, הנחות – יינתנו רק באמצעות צ'אטבוט הWhatsApp / ווב ובתנאי שהרוכש נמצא פיזית בבית העסק ולא חלפו 15 דקות מרגע קבלת הודעת האימות.

12.5. בעת רכישת הסיור ייתכנו הערות ועדכונים אודות שינויים בסוגי המנות או בחנויות המשתתפות. באחריות המשתמש  לשים לב להערות ולעדכונים.

12.6. החברה עושה מאמץ לספק את המנות המופיעות בתיאור הסיור. עם זאת,  מפאת אילוצי טריותו, זמינות ואילוצים נקודתיים אחרים של בתי העסק ייתכנו שינויים מעת לעת ולזמן קצר בלבד.

12.7. התאמות להעדפות\רגישויות מזון:

החברה עושה מאמצים רבים על מנת לספק חלופות לטבעונים / רגישים לגלוטן במהלך הסיור. במרבית התחנות תתאפשר חלופה לטבעונים / ללא גלוטן. באחריות המשתמש בלבד לוודא מול בעלי העסק את מרכיבי המנה המוגשת. הבחירה לאכול את המנות המוגשות היא של המשתמש בלבד ובאחריותו.

12.8. כשרות:

-אין בסיור אפשרות בחירה במנה לא כשרה: חלב ובשר, חזיר, פירות ים וכיוצא באלה.

-בכל תחנה בסיור תינתן לפחות אפשרות בחירה אחת לבית עסק המחזיק בתעודת כשרות בתוקף.

*רובם המוחלט של שאר בתי העסק בסיור הינם כשרים ללא תעודה (סגורים בשבת, לא מוכרים\מכינים אוכל לא כשר).

הבחירה לאכול את המנות המוגשות היא של המשתמש בלבד ובאחריותו.

12.9. אי זמינות בתי עסק:

במקרים בהם בית עסק המופיע ברשימת התחנות בסיור לא זמין מסיבות שאינן נוגעות לחברה (חופשה, אבל, תקלה, שיפוצים וכדומה) תעמוד לרוכשים האפשרות לבחור בבית העסק המקביל לו באותה תחנה בלבד.

-אם בית העסק המקביל לא תואם את מגבלות התאמת\העדפת המזון של הרוכש, נציג שירות הלקוחות של החברה יאפשר באופן חריג ומוגבל בחירת בית עסק חלופי מתחנה\קטגוריה אחרת שבסיור, וזאת בהתאם למגבלה\העדפה של הרוכש.

12.10. משך הסיור:

-מרגע אישור הרוכש להתחלת הסיור, יעמדו לרשותו 72 שעות למימוש כל ההטבות\טעימות הכלולות בסיור.  לא ניתן יהיה להאריך פרק זמן זה. לאחר תום פרק הזמן הנ"ל לא יהיה הרוכש זכאי לממש את הטבות שנותרו ולא מימש. כמו כן, לא יהיה רשאי הרוכש לטעון ו\או לבקש החזר, זיכוי או פיצוי מכל סוג שהוא בעבורן.

12.11.תחנות "זמן קניות" והטבות נוספות:

– במהלך הסיור מוצעות תחנות "זמן קניות" המציעות הנחות בחנויות נבחרות בשוק.

– תחנות אלו לא נכללות במסגרת התחנות (טעימות האוכל והשתייה) הכלולות בסיור.

– בעלי העסקים רשאים להפסיק את מתן ההנחות בכל עת ועל פי שיקול דעתם

– החברה אינה אחראית על מימוש ההנחות או על שינויים בתנאי ההנחות.

13. שירות לקוחות-

13.1. במהלך שעות פעילות הסיורים נציג שירות לקוחות מטעם החברה יהיה זמין אונליין לכל בעיה, תקלה או שאלה הקשורות בסיור העצמאי.

13.2. בכל שאלה או בקשה ניתן לפנות בכל עת לשירות הלקוחות של החברה בכתובת: [email protected]

14. ביטול וזיכוי-

14.1. כל הרוכש את הסיור רשאי לבטל את העסקה בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ"א – 1981.

14.2. ניתן לבטל את העסקה עד 14 ימים מיום הרכישה, ובתנאי שהסיור טרם מומש.

14.3. בקשה לביטול העסקה תועבר בכתב באמצעות פנייה לכתובת הדואר אלקטרוני:  [email protected]

או בWhatsApp למספר: 0522267097

14.4.במקרים המצויינים מטה לא יינתן החזר כספי לרוכשי השירות –

– אי מימוש הסיור

– סיום תוקף הסיור

– מימוש חלקי של הסיור

15. שמירה על סודיות-

15.1. החברה מתחייבת לשמור על פרטיות לקוחותיה ולא לעשות שימוש במידע ללא הרשאה, אלא אם כן הדבר נדרש על פי דין. 15.1.1. בסיורים המשווקים בידי יוצר תוכן, החברה היא בעלת השליטה במידע על הרוכשים. פרטי הרוכש יימסרו ליוצר התוכן אך ורק אם הרוכש סימן לכך הסכמה נפרדת ומפורשת במעמד הרכישה, ובהיעדר הסכמה כאמור לא יימסר ליוצר התוכן מידע אישי כלשהו.

15.2. הצטרפות לרשימת הדיוור של החברה נעשית בהסכמה נפרדת ומפורשת, הניתנת בסימון יזום במעמד הרכישה או בהרשמה ייעודית, ואינה נגזרת מעצם ביצוע הרכישה. אפשר להסיר את ההרשמה בכל עת, בלחיצה אחת בכל הודעה או בפנייה לחברה.

16. סמכות שיפוט-

16.1. על תקנון זה יחולו דיני מדינת ישראל, וסמכות השיפוט הבלעדית בכל הנוגע לו תהא נתונה לבתי המשפט המוסמכים בתל אביב-יפו.

נספח א' – טופס הזמנה