טופס סיור עסקי

מרץ 2025

תוכן עניינים

• מארזים
• סיורים מודרכים
• סיורי אוכל עצמאיים

הגדרות

"החברה" או "מפעיל השירות" – ג'ירפה חוויות אורבניות בע"מ, ח.פ 516096815.

"טופס הזמנה" – מסמך בנוסח המצורף לתקנון זה ומסומן כנספח א'. כל הזמנת משלוח מהחברה תיעשה באמצעות מילוי טופס הזמנה חתום על ידי הלקוח. מילוי טופס הזמנה מהווה הזמנת שירות מהחברה.

"השירות" – משלוח ארגזי שוק / סיורים / סדנאות.

"לקוח פוטנציאלי" – אדם פרטי בגיל 18 ומעלה ו/או תאגיד אשר מבקשים לקבל מהחברה את השירות ומילאו ושלחו לחברה את טופס ההזמנה המקוון / למייל החברה [email protected] או לטל' 051-2233293 ואשר מחזיקים בכרטיס אשראי תקף.

"לקוח" – לקוח פוטנציאלי אשר החברה אישרה לו בכתב כי קיבלה את טופס ההזמנה שלו וכי היא תספק עבורו את השירות. שליחת טופס ההזמנה מהווה אישור כי קרא והסכים לתקנון זה.

הוראות והנחיות בקשר עם ביצוע הזמנה ואחריות החברה

מפעיל השירות אינו מחויב להתקשר עם לקוח פוטנציאלי שמילא טופס הזמנה, והוא רשאי שלא לספק את השירות מכל סיבה שהיא. אם בוטל השירות ולא נגבה תשלום – לא תהיה ללקוח כל טענה או דרישה.

מילוי טופס הזמנה מהווה הצהרה כי כרטיס החיוב תקף, השימוש נעשה בהרשאת בעל הכרטיס, והמזמין בן 18+ או תאגיד מאוגד כדין.

ייתכנו שינויים בזמינות מוצרים/שירותים בשל נסיבות חיצוניות (לרבות הנחיות רשויות). במקרה בו לא ניתן לספק שירות/מוצר, החברה תפעל להשבת התמורה (בקיזוז הוצאות אם היו).

בתכולת ארגז מהשוק – אם מוצר ספציפי אינו זמין, החברה רשאית להחליפו לפי שיקול דעתה.

תכולת הארגזים עשויה להשתנות לפי עונות השנה וזמינות חומרי גלם.

החברה מספקת שירותי שליחויות בלבד ואינה אחראית לטיב המוצרים ו/או להשפעות צריכתם.

אבטחת מידע ומדיניות פרטיות

החברה אינה אחראית לנזק עקב משלוח מידע חסוי/אישי. מסירת פרטים לצדדים שלישיים תיעשה רק לצורך מתן השירות או על פי דין.

מדיניות שירותים ומחירים

• זמן משלוח ליעדים בין חדרה לגדרה: עד 5 ימי עסקים; צפונית/דרומית – ייתכן זמן ארוך יותר.
• המשלוח יגיע עד חצי שעה לפני כניסת שבת.
• ביטול עסקה: תוך שעה מרגע התשלום.
• דמי ביטול: 5% או 100 ₪ לכל יחידה (הנמוך מביניהם) + דמי סליקה אם נגבו.
• איחור באספקה שהובטח – ניתן לבטל ללא דמי ביטול; החזר עד 8 ימי עבודה מול חברת האשראי.
• החזרה/החלפה: מוצרים שאינם מתכלים, תוך 5 ימים, ללא שימוש ובאריזה מקורית ובהודעה מראש בכתב.
• אופן המשלוח כפוף לתנאי חברות ההפצה (לרבות מסירה לנקודות חלוקה). מסירה לנקודת חלוקה נחשבת כמסירה.
• החברה לא אחראית לעיכובים שאינם בשליטתה (שביתות, תקלות, אסונות טבע וכו').
• דמי משלוח אינם כלולים במחיר המוצר; איסוף עצמי – ללא דמי משלוח.
• המחירים באתר כוללים מע"מ אלא אם צוין אחרת; תעריפים עשויים להתעדכן ללא הודעה מוקדמת.

תשלום; ביטול עסקה והחזרות

לקוחות פרטיים: המחירים כוללים מע"מ; תשלום בכרטיס אשראי או העברה בנקאית.

לקוחות עסקיים וחברות: המחירים אינם כוללים מע"מ; תשלום בכרטיס אשראי/העברה בנקאית/ביט.

ביטול עסקה לפי חוק הגנת הצרכן. האחריות לטיב המוצרים אינה חלה על החברה (שירות משלוחים בלבד).

אופן ביטול עסקה

• דוא"ל: [email protected]
• מסרון/SMS למוקד: 051-2233293

מועדים ותנאי ביטול עסקה – כללי

• טובין: עד 14 ימים ממועד קבלת הטובין או קבלת המסמך לפי סעיף 14ג(ב) (לפי המאוחר).
• שירות: עד 14 ימים ממועד העסקה/קבלת המסמך; בעסקה שאינה מתמשכת – לפחות 2 ימי עסקים לפני מועד מתן השירות.

עסקאות שלא ניתן לבטל

• טובין פסידים
• שירותי הארחה/נסיעה/חופש/בילוי שמועד ביטולם בתוך 7 ימים שאינם ימי מנוחה טרם מועד השירות
• מידע כהגדרתו בחוק המחשבים
• טובין שיוצרו במיוחד עבור המשתמש
• טובין הניתנים להקלטה/שעתוק/שכפול שאריזתם נפתחה

מועדים ותנאי ביטול – אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק או עולה חדש

רשאי לבטל עסקה עד 4 חודשים מהמועד הרלוונטי, אם הייתה התקשרות שכללה שיחה עם נציג (כולל אלקטרונית), בכפוף להצגת מסמכים לפי דין.

תוצאות ביטול עסקה

ביטול עקב פגם/אי התאמה

• השבת מלא הסכום בתוך 14 ימים וביטול החיוב; אם התקבלו טובין – יועמדו לרשות החברה במקום המסירה.

ביטול שלא עקב פגם

• השבה בתוך 14 ימים וביטול חיוב; גביית דמי ביטול עד 5% או 100 ₪ (הנמוך).
• החזרת הטובין לחברה במקום העסקה, באריזה מקורית וללא שימוש.
• בעסקה מתמשכת שהחל מתן השירות – תשלום תמורה יחסית עבור השירות שניתן.
• ביצעה החברה התקנה בבית המשתמש – רשאית לגבות עד 100 ₪ כהוצאות התקנה.

סיורים

• החברה לא אחראית לאובדן/פציעה/נזק גוף או רכוש.
• האחריות על המזון והטעימות – על העסקים המארחים.
• שפת הסיור: עברית אלא אם תואם אחרת מראש.
• בקשות תזונתיות מיוחדות (כשרות/צמחוני/טבעוני/ללא גלוטן) – לתאם עד 3 ימים מראש.
• התאמות תזונתיות רפואיות (צליאק/אלרגיות/סוכרת וכיו"ב) – באחריות המשתתף בלבד.
• נגישות – לתאם מראש לצורך היערכות למסלול (כיסא גלגלים, עגלת פעוטות ועוד).
• שריון מועד סיור רק לאחר תשלום מקדמה כמפורט בטופס ההזמנה (לפי מספר קבוצות).
• עדכון מספר משתתפים: עד 48 שעות טרם הסיור ובאישור כתוב; החיוב לפי הסופי שהועבר.
• דחיית סיור: ללא עלות עד 48 שעות מראש, לתקופה של עד 3 חודשים; לאחר מכן – לא ניתן לדחות.
• ביטול סיור:
  • עד 7 ימי עסקים מראש – ללא עלות/החזר מלא.
  • בטווח 2–7 ימי עסקים – דמי ביטול 25%.
  • בטווח 24–48 שעות – דמי ביטול 50%.
  • פחות מ־24 שעות/ביום הסיור – חיוב מלא.

סודיות ופרטיות

אין חובה למסור פרטים; אי מסירתם עלולה למנוע השלמת עסקה. העברת פרטים לצד ג' רק לצורך מתן השירות או לפי דין. החברה עשויה לשלוח דבר פרסומת בכפוף להסכמה ולחוק; ניתן להסרה בכל עת בדוא"ל [email protected] או SMS 051-2233293.

העדר אחריות

החברה אינה צד להתקשרויות בין הלקוח למוכרי הטובין; אינה אחראית לטיב/זמינות/דיוק הפרטים/התאמת המוצרים/מחירים/תיקונים/בלאי וכיו"ב. התמונות להמחשה בלבד. החברה רשאית להפסיק פעילות השירות בכל עת.

שונות

השימוש בשירות כפוף לתקנון זה ומהווה הסכמה לו. החברה רשאית לשנות את התקנון מעת לעת; שינוי נכנס לתוקף עם פרסומו. דיני מדינת ישראל חלים; סמכות שיפוט ייחודית – תל אביב–יפו.

תנאי שימוש – Giraffa Experience (סיור אוכל עצמאי)

כללי

סיור "Giraffa Experience" מופעל על ידי החברה, מתקיים בשווקים שונים וכולל אוכל, שתייה, תוכן וליווי אונליין (WhatsApp/ווב) באמצעות צ'אטבוט.

התנאים מהווים חלק בלתי נפרד מהרכישה ובסיס משפטי לכל עניין בין המשתמש לבין החברה. הנוסח בלשון זכר אך מתייחס לכל המגדרים.

רכישת הסיור

• מאפשר לזוג לטעום ממגוון מאכלים/משקאות.
• כולל תחנות שונות; ברובן ניתן לבחור בין שני בתי עסק.
• מימוש ההטבות רק בבתי העסק המוצגים בבוט.
• כל הסכומים כוללים מע"מ אלא אם צוין אחרת.

מימוש הסיור

• שעות פעילות: א'–ה' 10:00–16:00 | ו' 9:30–14:30 (עשויות להשתנות לפי פעילות העסקים).
• תוקף: 6 חודשים מיום הרכישה; ניתן להאריך ב־3 חודשים בתשלום (פעם אחת, לפני פקיעת התוקף).
• ההפעלה תלויה במערכות טכנולוגיות; במקרה תקלה המונעת המשך – החברה תאריך/תפצה/תזכה לפי העניין ושיקול דעתה.
• הטבות ניתנות רק באמצעות הבוט וכאשר הרוכש נמצא פיזית בבית העסק ובתוך 15 דקות מקבלת אימות.
• ייתכנו שינויים בסוגי מנות/חנויות; באחריות המשתמש לשים לב לעדכונים בעת הרכישה.
• התאמות לטבעונים/ללא גלוטן – קיימות ברוב התחנות; באחריות המשתמש לבדוק מרכיבים מול העסק. הבחירה לאכול באחריות המשתמש בלבד.
• כשרות: אין אפשרות בחירה במנות לא כשרות; בכל תחנה תינתן לפחות אפשרות אחת לבית עסק עם תעודת כשרות בתוקף. רוב יתר העסקים – כשרים ללא תעודה.
• אי זמינות בית עסק: ניתן לבחור בעסק המקביל באותה תחנה; במקרים חריגים – תתאפשר בחירה חלופית בהתאם להגבלות תזונתיות ובאישור שירות הלקוחות.
• משך הסיור: מרגע התחלתו – 72 שעות למימוש כל ההטבות; לא ניתן להאריך. אי מימוש יתר ההטבות לא מזכה בהחזר/זיכוי.
• תחנות "זמן קניות" – הנחות בחנויות נבחרות (לא חלק מהטעימות); בעלי העסקים רשאים להפסיק/לשנות.

שירות לקוחות

• נציג אונליין בשעות פעילות.
• פניות: [email protected]

ביטול וזיכוי

• ביטול לפי חוק הגנת הצרכן.
• ניתן לבטל עד 14 ימים מיום הרכישה, ובתנאי שהסיור טרם מומש.
• בקשות בכתב ל־[email protected] או WhatsApp 052-2267097.
• לא יינתן החזר בגין אי מימוש/סיום תוקף/מימוש חלקי.

שמירה על סודיות

• שמירה על פרטיות; שימוש במידע רק לפי הרשאה או דין.
• רכישה מהווה הסכמה לרשימת הדיוור; ניתן להסיר בכל עת.

סמכות שיפוט

חל הדין הישראלי; סמכות ייחודית – בתי המשפט בתל אביב–יפו.

נספח א' – טופס הזמנה